Política de devoluciones

Aquí te explico cuándo se te devuelve el dinero de un curso y cómo pedirlo.

En pocas palabras

• No has entrado en el curso: tienes 14 días desde la compra para pedir la devolución. Se te devuelve todo. No tienes que explicar por qué.
• Ya has entrado en el curso: no hay devolución. Antes de pagar lo aceptas con dos casillas; sin ellas no se puede comprar.
• El curso falla o no es lo que se anunciaba: eso es otra cosa. Mira el último apartado.

Quién hace qué

• Paddle te devuelve el dinero. Paddle es quien te vendió el curso y te cobró. La devolución se le pide a Paddle (abajo te explico cómo).
• Yo te ayudo. Si prefieres, escríbeme a mí y lo tramito contigo.

Lo que dice Paddle sobre devoluciones está en su política de devoluciones, y el resto en sus condiciones para compradores. Las dos, en inglés.

Los 14 días

• Cuentan desde el día en que compras el curso.
• Son días naturales: cuentan también los sábados, los domingos y los festivos.
• No tienes que dar ningún motivo.
• Si en esos 14 días no has entrado en el curso, se te devuelve todo lo que pagaste.

Cuándo no hay devolución

Cuando compras, encima del botón de pagar hay dos casillas. Salen sin marcar:

• ☐ «Quiero empezar el curso ya: doy mi consentimiento expreso para entrar en él antes de que pasen los 14 días que tengo para echarme atrás.»
• ☐ «Sé que, en cuanto entre en el curso (en cuanto abra por primera vez una lección de pago), pierdo mi derecho de desistimiento: ya no podré echarme atrás para que me devuelvan el dinero.»

Si las marcas, pagas y entras en el curso, ya no hay devolución por arrepentimiento. Antes de que se abra el curso te mando un correo que confirma lo que marcaste.

«Entrar en el curso» quiere decir abrir por primera vez una lección de pago. Ver el temario o las lecciones abiertas a todo el mundo no cuenta. Queda apuntado el día y la hora en que entras por primera vez.

Si algo de esto falló por mi parte (por ejemplo, no te llegó ese correo), se te devuelve todo, aunque hayas entrado.

Si no marcas las dos casillas, no se puede completar la compra.

Cómo pedir la devolución

Hazlo antes de que acaben los 14 días. Tienes tres formas:

1. En Paddle. Entra en paddle.net o pulsa el enlace del correo que te mandó Paddle al comprar, y pide ahí la devolución. Paddle te devuelve el dinero en 14 días como máximo.

2. Escríbeme. Manda un correo a consultas@soypacoalvarez.com. Basta con algo así: «Quiero devolver el curso [nombre del curso], que compré el [fecha]». Escríbelo con el email de tu cuenta, si puedes; así te encuentro antes. Te ayudo y lo tramito con Paddle. Te contesto en 24 o 48 horas.

3. Usa el formulario de abajo. Lo rellenas y me lo mandas por correo electrónico o por correo postal.

Si tienes dudas, también puedes llamarme al 665908087.

Qué pasa después

• El dinero se te devuelve en 14 días como máximo desde que la pides.
• Se te devuelve por el mismo medio con el que pagaste (la misma tarjeta o el mismo PayPal).
• Cuando se hace la devolución, el curso se cierra en tu cuenta.

Formulario para echarte atrás

Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir de la compra.

A la atención de Paddle.com Market Limited, 30 Old Bailey, Londres EC4M 7AU (Reino Unido), correo electrónico help@paddle.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

– Pedido el/recibido el (*):

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

– Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Es el modelo oficial que pone la ley. Va a nombre de Paddle porque es Paddle quien te vende y te devuelve el dinero. Si te resulta más fácil, mándamelo a mí a consultas@soypacoalvarez.com y yo se lo paso a Paddle. Tampoco hace falta el formulario: con un mensaje normal diciendo que quieres devolver el curso vale igual.

Este formulario va también dentro del PDF que puedes descargar en las Condiciones de uso y de compra.

También puedes echarte atrás con un botón, en el portal de compradores de Paddle: entra en paddle.net o usa el enlace del correo que te manda Paddle al comprar.

Si compraste para tu empresa

Si compraste el curso para tu trabajo o para tu plantilla, no compraste como consumidor y la ley de consumo no se te aplica. Por eso no tienes los 14 días para arrepentirte. Lo del apartado siguiente, si el curso falla, sí te vale: la política de devoluciones de Paddle se aplica también a las compras de empresa.

Si el curso falla

Esto no tiene nada que ver con los 14 días, y vale aunque ya hayas entrado en el curso.

Si algo del curso no funciona o no es lo que se anunciaba, la ley te da la garantía legal de conformidad: tienes derecho a que se arregle, a una rebaja del precio o a que se te devuelva el dinero.

Dímelo primero a mí: escríbeme a consultas@soypacoalvarez.com, llámame al 665908087 o escríbeme por correo postal a Corredera 53, 41710 Utrera (Sevilla), y lo resuelvo. Te contesto en 15 días como máximo. Si no lo resolvemos, puedes acudir a Paddle.